Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir bei belovar möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht völlig zufrieden sein, gelten bei uns klare und einfache Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: Du hast 14 Tage Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, um uns für eine Rücksendung zu kontaktieren.
  • Produktstatus: Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand (einschließlich Zubehör, Anleitungen und Etiketten, sofern zutreffend) sein.
  • Ausschlüsse: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Produkte (z. B. personalisierte Artikel oder solche, die nach direktem Hautkontakt geöffnet wurden) nicht zurückgegeben werden, außer in Fällen von Nichtübereinstimmung oder Mängeln.

2. Rückgabeverfahren

  1. Erstkontakt: Um eine Rückgabeanforderung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@bellovar.com Angabe:

    • Ihre Bestellnummer.
    • Das/die betroffene(n) Produkt(e) und der Grund für die Rücksendung.
    • Sie haben die Wahl zwischen einem Umtausch oder einer Rückerstattung.

  2. Validierung der Anfrage: Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, wird unser Kundenservice Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden mit genauen Hinweisen zur Rücksendung (Rücksendeadresse, Rücksendeetikett etc.).
    Hinweis: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

  3. Rückversand: Bitte verpacken Sie das/die Produkt(e) sorgfältig und legen Sie dem Paket eine Kopie Ihrer Rechnung oder Bestellnummer bei.
    Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.

3. Rückerstattungen und Umtausch

  • Erstattung : Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Bestätigung Ihrer Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, innerhalb 14 Tage nach der Validierung.
  • Austausch : Wenn Sie Ihren Artikel lieber umtauschen möchten, senden wir Ihnen je nach Verfügbarkeit ein Ersatzprodukt, sobald die Rücksendung bestätigt ist.
  • Defekte oder nicht konforme Produkte: Sollten Sie ein defektes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. In diesem Fall werden die Rücksendekosten von Belovar übernommen und Sie können zwischen einem Umtausch oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

4. Ausnahmen und Sonderfälle

  • Stornierungen von Bestellungen: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte nehmen Sie zeitnah Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Nach dem Versand gilt das Rückgabeverfahren.
  • Sonderangebote: Für im Rahmen einer Aktion oder eines Ausverkaufs erworbene Artikel gelten weiterhin die gleichen Rückgabebedingungen, sofern zum Kaufzeitpunkt nichts anderes angegeben ist.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben oder ein Rückgabeverfahren einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden Adresse:
E-Mail: contact@belovar.com