Política de devolución y reembolso

En belovar, queremos que usted esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su pedido, tenemos una política de devolución y reembolso clara y sencilla.

1. Condiciones generales de devolución

  • Fecha límite de devolución: Tienes 14 días días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para contactarnos para realizar una devolución.
  • Estado del producto: Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado (accesorios, instrucciones y etiquetas incluidas, si aplica).
  • Exclusiones: Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos (por ejemplo, artículos personalizados o aquellos abiertos que tienen contacto directo con la piel) no son elegibles para devolución, excepto en casos de no conformidad o defecto.

2. Procedimiento de devolución

  1. Contacto inicial: Para iniciar una solicitud de devolución, envíenos un correo electrónico a contact@bellovar.com especificando:

    • Su número de pedido.
    • El(los) producto(s) en cuestión y el motivo de la devolución.
    • Tu elección entre un cambio o un reembolso.

  2. Validación de la solicitud: Una vez recibida su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 48 horas laborables con instrucciones precisas para la devolución (dirección de devolución, etiqueta de devolución, etc.).
    Nota: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

  3. Envío de devolución: Empaque el(los) producto(s) con cuidado e incluya una copia de su factura o número de pedido dentro del paquete.
    Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.

3. Reembolsos y cambios

  • Reembolso : Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la validación de su reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial, dentro de 14 días Después de la validación.
  • Intercambio : Si prefiere cambiar su artículo, le enviaremos un producto de reemplazo tan pronto como se valide la devolución, sujeto a disponibilidad.
  • Productos defectuosos o no conformes: Si recibe un producto defectuoso o que no coincide con su pedido, comuníquese con nosotros inmediatamente. En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo de Belovar y podrás elegir entre un cambio o un reembolso total.

4. Excepciones y casos especiales

  • Cancelaciones de pedidos: Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Una vez enviado, se aplicará el procedimiento de devolución.
  • Ofertas promocionales: Los artículos comprados durante una promoción o venta siguen sujetos a las mismas condiciones de devolución, a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra.

5. Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos o para iniciar un procedimiento de devolución, contáctenos a la siguiente dirección:
Correo electrónico: contact@belovar.com